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问题 多项选择题

客户服务与营销环境的关系是（）

A.客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动

B.客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响

C.客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化

D.客户服务管理者无法有效地控制竞争对手

E.客户服务管理者可以有效地控制竞争对手

答案

参考答案：A, B, C, D

多项选择题 案例分析题

W公司是一家具有百年历史的大型企业，2012年该公司的总经理在工作报告会议上指出，该公司的战略重点将从"做大做强"转为"做强做大"，为此要求公司尽快完成从"粗放化管理"到"精细化管理"的转变，为了配合组织的战略目标，公司将过去的人事部转变为人力资源管理部，将2012年定为"HR基础年"，从人力资源管理的观念、制度流程、队伍建设三方面进行活动。根据以上资料，回答下列问题：

过去的人事部门与现在的人力资源部的实质性区别应当是（）。

A.部门的名称不同

B.管理的对象不同

C.对人的认识不同

D.管理的基本职能不同
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单项选择题

缺铁性贫血发展过程中最早出现的

A．骨髓细胞内、外铁减少

B．血红蛋白降低

C．红细胞数量下降

D．小细胞低色素红细胞形态改变

E．血清铁下降
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