营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。

A.业务处理

B.内部处理

C.客户等待

D.客户用邮

影响迁移的主要因素有（）

A.原有知识经验

B.原有认知结构

C.相似性

D.共同性

E.学习的心向与定势