基金份额净值是指（）。

A、某一时点上某一投资基金每份基金份额实际代表的价值

B、资产总值扣除负债

C、基金所拥有的各类证券的总值

D、基金的虚拟价值

VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）

A.使用专业术语，体现我们的专业

B.使用正面的回答和说明

C.别让客户产生负面影响

D.提供解决和处理方法