（）是在设计问题时不设计供受访者选择的答案，受访者根据问题自由发表意见，对其回答不做任何限制。

A.自由回答法

B.词语联想法

C.回忆法

D.故事构筑法

考核物业服务企业成本(费用)控制中心服务质量的定量指标，主要有房屋完好率、维修及时率、重大事故发生率、绿化率、保洁率、业主满意率、物业增值率等，其中，( )是最具综合性的服务质量评价指标。

A．房屋完好率
B．业主满意率
C．重大事故发生率
D．物业增值率