请在“答题”菜单下选择相应的命令，完成下面的内容：
注意：下面出现的所有文件都必须保存在考生文件夹下。
(1)某考试网站的主页地址是：HTTP: //NCRE/1JKS/INDEX.HTML，打开此主页，浏览“计算机考试”页面，查找“NCRE由什么机构组织实施”页面内容，并将它以文本文件的格式保存到考生文件夹下，命名为“1jswks09.txt”。
(2)向学校总务部门发一个E-mail，反映实验室门框损坏问题。
具体内容如下：
[收件人] zongwc@tjdx.edu.cn
[主题] 门框损坏
[函件内容] “总务处负责同志：第3实验室的门框损坏，请及时修理。”

在解决客户投诉时，不能轻易向客户承诺，尤其是不能替别人承诺，一是不能轻易承诺时间，二是不能轻易承诺让客户满意。