要降低与客户互动的成本，在某种程度上就是减少和删除那些（）。

在回答客人问题的过程中，注意采用角色互换等交谈技巧，而不是简单、生硬地推销产品，这种语言沟通的技巧是（）。

A、交换式

B、讨论式

C、陈述式

D、提问式