以下哪些操作可以通过掌上综调实现（）

A.工单接单回单

B.用户报错信息查询

C.线路信息查询

D.宽带密码重置

在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答（）

A.感谢您的耐心等待

B.对不起，给您带了麻烦，非常抱歉

C.对不起，让您久等了

D.谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法