沟通是人际关系最重要的一部分，它是人与人之间传递（）和想法的过程。
参考答案：情感、态度、事实、信念
当保险标的物发生保险责任范围内的损失时，保险人应按照保险合同条款的规定履行赔偿责任，如果情况严重，保险金额可以超出保险人的实际损失。（）
如果9x2-kxy+4y2是关于x，y的完全平方式，那么k的值是（ ）
A．6
B．6或-6
C．12或-12
D．12
