在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

A.夜间服务员

B.楼层主管

C.客房服务中心主管

D.客房服务员

质量计划是（）的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件

A.针对特定产品、合同或项目

B.为实现质量方针目标

C.提高产品质量

D.为使质量管理体系能有效运行