公共场所直接为顾客服务的人员从事本职工作，必须持有（）

A.体检合格证

B.上岗证

C.执业许可证

D.学历证书

E.健康合格证

面对烦躁.发怒.不耐烦或粗暴的人，工作人员应该具有的行为标准是：（）

A.冷静

B.礼貌

C.以同样的态度报复

D.不理睬