面对烦躁.发怒.不耐烦或粗暴的人，工作人员应该具有的行为标准是：（）
A.冷静
B.礼貌
C.以同样的态度报复
D.不理睬
参考答案：A, B
正虚邪实而不耐攻伐者，宜采用（）
A.扶正为主
B.祛邪为主
C.扶正祛邪兼用
D.先扶正后祛邪
E.先祛邪后扶正
