CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将______进行有效的整合，最终为企业涉及的各个领域提供集成环境。CRM系统的4个主要模块包括______。

A．电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析
B．信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成
C．销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
D．销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

文顿•瑟夫由于确定了（）协议的标准，被一些人称作*互联网之父*。

A.NETBEUI

B.TCP/IP

C.IPX/SPX

D.Netware