参考答案：C

解析： 客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及客户或消费者的各个领域提供集成环境，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
通常，CRM系统需要包括的基本功能模块是：①自动化的销售；②自动化的市场营销；③自动化的客户服务等。
对CRM的技术要求主要有以下6个方面：①分析信息的能力；②对客户互动渠道进行集成的能力；③支持网络应用的能力；④建设集中的客户信息仓库的能力；⑤对工作流进行集成的能力；⑥与ERP进行无缝连接的能力。