决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）

A.售后服务

B.分销渠道

C.客户关系管理

D.顾客满意度工程

操作过电压的大小决定于（）等因素。

A.电网结构；

B.断路器和避雷器的性能；

C.阻波器的性能；

D.运行方式。