对时间序列观察值，由远向近按一定跨越期计算平均值的预测方法，我们称为（）

旅游服务的缺陷，突如其来的变故，以及游客潜意识中的不安全感，都会使游客心理受挫，情绪震荡，使其言行相应表现出（）状态，打破旅游团原有的平静，导致团队出现（）。