问题 填空题

旅游服务的缺陷,突如其来的变故,以及游客潜意识中的不安全感,都会使游客心理受挫,情绪震荡,使其言行相应表现出()状态,打破旅游团原有的平静,导致团队出现()。

答案

参考答案:非理性 混乱

单项选择题 配伍题
单项选择题