接待患者投诉时的举止行为要点是

A．全盘接受

B．微笑

C．展开辩论

D．小心应对进行辩解

E．尊重

马某在申请参加保险营销员资格考试时，伪造学历证书，在考试之后被发现。针对此案，保监会应当对其( )。

A．宣布考试成绩无效，且马某在2年内不得参加该资格考试

B．宣布考试成绩保留，但马某在1年内不得从事保险营销活动

C．宣布考试成绩无效，且马某在1年内不得参加该资格考试

D．宣布考试成绩保留，但马某在2年内不得从事保险营销活动