在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。

单位质量的物质在一定温度下由液态转化为气态所需的热量称为（）。

A、焓值

B、冷凝潜热

C、气化潜热

D、熵值