导游人员若没有过硬的语言知识，就根本谈不上优质服务。这里所说的语言知识包括（）。

A.外语知识

B.汉语知识

C.方言知识

D.古文知识

E.哑语知识

项目的风险管理是一个辨识确定和分析度量项目风险，制定、选择和管理风险处理方案的过程，其目的是（）。

A．确保制造和安装、调试安全顺利进行

B．确保质量满足合同要求

C．通过有效的管理去避免项目风险的发生

D．确保项目进度和投资达到计划要求