塑造优秀的客户服务内部环境的课程目标可以分为哪两类（）

A.个人目标

B.企业目标

C.知识目标

D.能力目标

按照中国九分法计算烧伤面积，双上肢占( )

A．9%

B．以上都不是

C．4.5%

D．18%

E．36%