塑造优秀的客户服务内部环境的课程目标可以分为哪两类（）
A.个人目标
B.企业目标
C.知识目标
D.能力目标
参考答案：C, D
尾骨的由3~4块尾椎融合而成，略呈（），是人类退化的一块骨。
佛鲁姆的期望理论中，期望概率是指当事人主观判断的概率，它与个人的（）有关。
A、能力高低
B、经验多少
C、年龄
D、愿意做出的努力程度
