以病人为中心的管理理念以下说法不妥的是（）

A.根据百姓的需求、期望来制定技术标准和服务标准，设计服务流程

B.泛指病人管理的每一个环节

C.强调对病人的服务态度和医患沟通技巧

D.重视第一线服务人员的素质