用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

A.询问问用户是否选择线路2

B.询问用户别人拨打时听什么语音提示

C.建议用户开关机试

D.建议用户换机换卡试

区分新旧事物的标志在于看它们（）

A.是不是在新的历史条件下出现的

B.是不是符合事物发展规律、具有强大的生命力

C.是不是有新形式和新特点

D.是不是得到大多数人的承认