超越客户期望,是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。
参考答案:对
下列加点字的读音,全部正确的一组是( )
A.肄(yì)业否(pǐ)泰将( qiāng)子无怒渐( jiàn)车帷裳
B.相勖(xù)估量(liàng)乘彼堍(guǐ)垣小人所腓(féi)
C.给(jǐ)予羁(jī)鸟流觞(shāng)曲水冯( píng)虚御风
D.伶俜( pīng)侘傺(chì)义愤填膺(yīng)何时可掇( chuò)
(10分)阅读下列材料,结合所学知识回答问题。
从1840年被迫打开国门,到十一届三中全会后实行改革开放,中国的现代化经历了漫长而艰辛的历程,中国社会发生了天翻地覆的变化。
材料一:(1893年有人写信给张之洞说)方今机器之利,粤人知其益者,十之八九;两江间浙,十之二三;河洛以北,万不得一。名卿巨公,以为是者半,以为非者亦半。
材料二:在通商以后的上海,随着大量新事物的涌入,出现了一些新词语,如洋行、洋布、洋油、洋铁、洋火、洋车等。它们日益流行,成为人们生活中的常用语。
请回答
(1)材料一反映了中国近代工业发展中的哪些现象? “机器之利”显而易见,为什么“名卿巨公”还“以为非者亦半”? (6分)
(2)材料二中大量带“洋”字的词语,后来在百姓日常用语中逐渐消失,其原因是什么? (4分)