服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

A、优质服务 

B、退换商品 

C、技能培训 

D、柜台纪律

影响柴油机排气温度的因素不包括（）。

A、喷油器雾化不良

B、中冷器正常

C、增压空气漏泄

D、机油参加燃烧