参考答案：

1、要有政治敏感性，尽量避免有不良政治影响的事件发生。

2、要掌握相关规定，确保领导车辆快速通行。

3、要文明礼貌，保持良好心态，在任何时候都要坚持文明优质服务。

4、要以理服人，做到打不还手，骂不还口。

5、要熟悉业务，尽量缩短收费操作时间。