上级药品监督管理部门有权责令

A．处以警告或者并处罚款

B．重大，复杂的药品违法经营案件组织查处

C．任何单位和个人对药品流通实施社会监督

D．应当依照职权责令当事人改正或停止违法行为

E．下级药品监督管理部门改正其不当的行政行为

制定优质服务标准的第一步是（）。

A、找出每个细节的关键因素

B、分解服务过程

C、把关键因素转化为服务标准

D、根据客户需求对标准重新评估和修改