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问题 单项选择题

制定优质服务标准的第一步是（）。

A、找出每个细节的关键因素

B、分解服务过程

C、把关键因素转化为服务标准

D、根据客户需求对标准重新评估和修改

答案

参考答案：B

选择题

氧化还原反应中，水的作用可以是氧化剂、还原剂、既是氧化剂又是还原剂、既非氧化剂又非还原剂等。下列反应与Br2+SO2+2H2O=H2SO4+2HBr相比较，水的作用相同的是[ ]

A．3Fe+4H2O(g)Fe3O4+4H2

B．4Fe(OH)2+O2+2H2O=4Fe(OH)3

C．2F2+2H2O=4HF+O2

D．2Al+2NaOH+2H2O=2NaAlO2+3H2↑

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选择题

下图所示的几个实验，演示磁场对通电导体有力的作用的是[ ]

A.

B.

C.

D.
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