问题
单项选择题
制定优质服务标准的第一步是（）。
A、找出每个细节的关键因素
B、分解服务过程
C、把关键因素转化为服务标准
D、根据客户需求对标准重新评估和修改
答案
参考答案：B
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制定优质服务标准的第一步是（）。
A、找出每个细节的关键因素
B、分解服务过程
C、把关键因素转化为服务标准
D、根据客户需求对标准重新评估和修改
参考答案：B