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问题 单项选择题

制定优质服务标准的第一步是（）。

A、找出每个细节的关键因素

B、分解服务过程

C、把关键因素转化为服务标准

D、根据客户需求对标准重新评估和修改

答案

参考答案：B

填空题
在极坐标系中，圆心在(
2
，π)且过极点的圆的方程为______．
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问答题

“光电互补型”太阳能热水器，晴天以吸收太阳能作为加热方式，阴雨天可用电加热方式．

（1）某太阳能热水器的水箱内盛有120 kg的水，当水温由15℃升高到45℃时．这些水吸收的热量是多少？已知水的比热容c水=4.2×103J/（kg•℃）

（2）若该热水器采用电加热方式工作时的效率为70%，则要使120kg的水由15℃升高到45℃消耗的电能是多少千瓦时（kW•h）？
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