( )是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。

A．沟通

B．交流

C．交谈

D．管理

包材灭菌的5个CCP点是（）.

A、化学试剂要适当（双氧水）

B、所用的化学试剂的浓

C、包材接触的时间

D、化学试剂与包材接触的温度

E、包材的灭菌方式

F、双氧水的浓度