( )是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。
A．沟通
B．交流
C．交谈
D．管理
参考答案：A
下列属于质量外部故障成本的是（ ）
A．新材料使用成本
B．产品保证费
C．质量监督成本
D．材料检验成本
下列指标中，属于经济总量指标的是()。
A.增加值
B.收益分配效果指标
C.资源合理利用指标
D.就业效果指标
