及时淘汰老化、性能不稳又具有安全隐患的仪器设备（如冰箱10年以上，烘箱12年以上）。
参考答案：对
在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
A.表示同情和歉意
B.做好记录
C.为客人解决问题
D.检查和落实
《永州八记》的作者是（）。
A、柳宗元
B、韩愈
C、白居易
D、刘禹锡
