在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
A.表示同情和歉意
B.做好记录
C.为客人解决问题
D.检查和落实
参考答案：C
自营业务的风险主要包括（）
A．合规风险
B．经营风险
C．市场风险
D．政策风险
绷带包扎四肢时，指（趾）端暴露的目的是（）
A.为了整齐、美观
B.为了节省绷带
C.为了观察血运情况
D.为了固定方便
E.以上都是
