在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
A.表示同情和歉意
B.做好记录
C.为客人解决问题
D.检查和落实
参考答案：C
单位质量的煤在锅炉中完全燃烧所产生的发热量是（）
A．高位发热量；
B．弹筒发热量；
C．低位发热量
影响室内设计的人体尺寸有哪两类？包括哪些方面？
