在处理客人投诉的过程中,最关键的环节是()。
A.表示同情和歉意
B.做好记录
C.为客人解决问题
D.检查和落实
参考答案:C
存款创造倍数的实现要基于若干假设条件,这些假设条件主要有()。
A.固定汇率制度
B.全额准备金制度
C.部分准备金制度
D.券款对付结算制度
E.非金额现金结算制度
关于中水水质,下列叙述中不符合《城市污水再生利用 城市杂用水水质》的是( )。
A.用于冲厕的中水和用于消防的中水相比,两者对浊度的要求是一致的
B.用于消防和道路清扫的中水,其溶解性总固体应≤1000mg/L
C.与其他用途相比,用于冲洗车辆的中水对阴离子表面活性剂的要求更为严格
D.符合该水质标准的中水即可用于建筑施工,包括用于混凝土拌和用水