在民事诉讼中，人民法院准予当事人撤诉时制作和使用的文书是

A．民事判决书

B．民事裁定书

C．民事决定书

D．民事调解书

导游人员处理问题和个别要求时必须遵守的一项原则就是“认真倾听，耐心解释”，其具体做法是( )。

A．认真倾听

B．微笑对待

C．耐心解释

D．热情接待

E．尽力帮助