由专业的社会工作者将居民个人或家庭的背景资料进行整理和分类管理，了解居民的现实需求和潜在需求，进行动态跟踪，随时评估。这种工作方法是（）。

A.居民个案管理

B.社区档案管理

C.社区计划制订

D.社区项目管理

经销商采用（）形式通过DMS反映质量问题；经销商之间通过（）系统进行技术交流。