美国出现的“管理运动”的必然性表现为（）
A.大势所趋
B.铁路先行
C.一个火花
D.三次高潮
E.四个观点
参考答案：A, B, C, D, E
钉洞的深度一般为（）
A.0.5mm
B.1mm
C.1.5mm
D.2mm
E.3mm
互动接待流程的行为规范包括（）
A.起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
B.主动询问客户是否保留旧件
C.主动向女性客户伸手行握手礼
D.仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
