互动接待流程的行为规范包括（）

A.起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐

B.主动询问客户是否保留旧件

C.主动向女性客户伸手行握手礼

D.仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况