参考答案：A,B,D,E

解析： 该题考查对顾客满意中的顾客要求的识别与确认内容的判断。对某一特定产品有效的顾客要求的正确描述至少应包括ABDE四项，即与某一特定的输出或“真实的瞬间”相联系；描述单个性能规范或因素，能清晰反映顾客需求和期望；陈述要详细但简洁。必须使用定量的因素来表达是错误项，正确表达是使用可观察和(或)可测量的因素表达。