近年来，不少国家纷纷实施“人与生物圈计划”，目的就是为了寻求同一个答案。为什么人类在享受自己获得和创造的财富时，会不时受到大自然种种惩罚因为人类在土壤侵蚀、沙漠化、滥伐森林、越来越多的物种灭绝、环境污染等所导致的生态系统退化中，逐步意识到自身还没有真正揭开人与生物圈之问的秘密。
这段话中“秘密”一词具体指的是( )。

A．人类为什么会受到自然的惩罚
B．生态系统为什么会退化
C．人类应怎样在维持生态平衡的同时来获得发展
D．人类搞经济建设怎样才能适应环境

客户投诉处理原则（）。

A、仔细聆听

B、表示同情和理解并表达歉意

C、采取主动解决问题

D、跟进并确认客户满意