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问题
多项选择题
客户投诉处理原则（）。
A、仔细聆听
B、表示同情和理解并表达歉意
C、采取主动解决问题
D、跟进并确认客户满意
答案
参考答案：
A, B, C, D
解答题
方程组
x+y=a
x-y=2a+1
的解x、y适合x＜0，y＞0，求a的取值范围．
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填空题
病毒只有在 显微镜下才能观察，其大小用 表示。
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