客户投诉处理原则（）。
A、仔细聆听
B、表示同情和理解并表达歉意
C、采取主动解决问题
D、跟进并确认客户满意
参考答案：A, B, C, D
肺动脉干起自（）
A.左心房
B.左心室
C.右心房
D.右心室
E.右心耳
写出与下列繁体字相对应的简化字。（4分）
獸（ ）
