为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策划前，应通过( )来准确地了解顾客的需求。

A．质量分析

B．质量检验

C．工作过程分析

D．顾客需求信息的收集和分析

有关消化性溃疡的流行病学以下哪项是正确的

A．我国球部溃疡和胃溃疡发病率相同

B．女性与男性之比约为3～4∶1

C．60岁以上老年人一般不发生

D．十二指肠球部溃疡近年来发病率下降

E．胃溃疡多见于胃角和胃窦小弯