问题 单项选择题

为提高民航的运输服务质量,需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策划前,应通过( )来准确地了解顾客的需求。

A.质量分析

B.质量检验

C.工作过程分析

D.顾客需求信息的收集和分析

答案

参考答案:D

单项选择题
多项选择题