通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。

A、服务内容

B、服务方式

C、服务过程

D、全景图

制订科学的、切实可行的计划是控制的（）。

A.基本前提

B.基本条件

C.基本功能

D.特点