下列关于输血后溶血反应的表现中，不包括

A．尿少、尿痛

B．寒战、高热

C．头痛、胸闷

D．腰背酸痛

E．呼吸困难

处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。

A.倾听

B.幽默

C.表态

D.讲理

E.承诺