处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。
A.倾听
B.幽默
C.表态
D.讲理
E.承诺
参考答案：A, C, D
上海哪一个地区明代的古墓非常多？（）
A.浦东
B.黄浦江
C.徐家汇
D.崧江
辩证否定
