物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

A.时间

B.地点

C.沟通人员

D.沟通人员的心情

E.事件

“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（）。

A、第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息

B、第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中

C、第四阶段：实施创新活动

D、第五阶段：进行反思和总结