客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
参考答案：对
放射免疫分析（RIA）中当待测抗原量增多时（注：B为结合态的标记抗原，F为游离态的标记抗原）
A．B／F值增大
B．B／（B+F）减小
C．B增多
D．B+F减小
E．B／（B+F）增大
发生在颈部正中线非牙源性发育性囊肿是（）
A.鼻腭囊肿
B.甲状舌管囊肿
C.皮样囊肿
D.鳃裂囊肿
E.球上颌囊肿
