参考答案：

（1）决策支持系统：简称：DSS）是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。

（2）基本特征：

①针对上层经理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；

②把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来；

③易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用；

④强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；

⑤支持但不是代替高层决策者制定决策。

结构特征：

①模型库及其管理系统；

②数据库及其管理系统；

③方法库及其管理系统；

④交互式计算机硬件及软件；

⑤对用户友好的建模语言。

（3）功能：

①管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息，如订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。

②收集、整理并提供与决策问题有关的组织外部信息，如政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。

③收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息，如订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。

④能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数字模型，如定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。

⑤上述数据、模型与方法能容易地修改和添加，如数据模式的变更、模型的连接或修改、各种方法的修改等。

⑥具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求。

⑦提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。

⑧具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。