问题
单项选择题
( )指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。由于服务的生产和消费往往同时发生,过程质量通常是在客户享受服务过程中进行判断的。
A.过程质量
B.输出质量
C.物理质量
D.相互接触质量
答案
参考答案:A
( )指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。由于服务的生产和消费往往同时发生,过程质量通常是在客户享受服务过程中进行判断的。
A.过程质量
B.输出质量
C.物理质量
D.相互接触质量
参考答案:A