参考答案：

优点：

（1）应用灵活、实用（1分）

（2）直接交流、互动沟通（1分）

（3）能获得大量有价值的信息（1分）

（4）能获得语言信息和非语言信息（1分）

缺点：

（1）寻访者应具有一定的素质和能力，能运用询问技巧（1分）

（2）书面询问比较复杂、难以掌握（1分）

（3）费用高、时间长、规模小（1分）