参考答案：

解析：(一)准备阶段：1．收集必要的资料。2．组织强有力的测评小组(具备：a．坚持原则、公正不偏。b．有主见，善于独立思考。c．有一定的测评工作经验。d．有一定文化水平。e．有事业心，不怕得罪人。f．作风正派，办事公道。g．了解被测评对象的情况)。3．测评方案的制定(内容：被测评对象范围和评测目的、设计和审查员工素质能力测评的指标体系和参照标准、编制和修订员工素质能力测评的参照标准、测评方法的选择)。 (二)实施阶段：1．测评前的动员。2．测评时间和环境的选择。3．测评操作程序[a．报告测评指导语(员工素质测评的目的、强调测评与测验考试的不同、填表前的准备工作和填表要求、举例说明填写要求、结果保密和处理以及结果的反馈)；b．具体操作(单独、对比)；c．回收测评数据]。 (三)测评结果调整：1．引起测评结果误差的原因(测评指标体系和参照标准不够明确、晕轮效应、近因误差、情感效应、参评人员训练不足)。2．测评结果处理的常用分析方法(集中趋势分析、离散趋势分析、相关分析、因素分析)。3．测评数据处理。 (四)综合分析测评结果：1．测评结果的描述(数字描述、文字描述、基本素质、技术水平、业务能力、工作成果)。2．员工分类(调查分类标准、数学分类标准)。3．测评结果分析方法(要素分析法、结构分析法、归纳分析法、对比分析法、综合分析法、曲线分析法)。